淘宝客服实操考核要点,淘宝客服考核试题,淘宝客服考核标准,淘宝客服考核

上传时间:2012-12-22 来源:淘宝客服兼职

客服的注意要点须知以及客服的工作流程. 利用六字真言学习客服的接待与沟通;售后与... 上课模式不是你教我练的传统方法,而是采用1+1双课时模式,理论+实操.寓教于乐,讨...

淘宝客服实操考核要点&评分表(微信号: 问题类型 发票 让客服关闭订单 其他的id来要求核对地址 天猫规则 要求当天发货 指定快递 信用卡分期付款 是否正品 客户要客服的qq/微信/手机号码 优惠券相关 必考内容 店铺活动规则 店铺当天其他活动规则 发货地 套件尺寸(1.8) 产品基础知识 产品 规格/包装 改地址/改尺寸/改款式 保养 讨价还价 其他 运费险 退换货流程 总分 每小题分数 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100 考核要点&评分表(微信号:feseqinshi2006) 具体问题(每个问题选择1个即可) 是否有发票/发票寄出运费谁承担/发票是否随货发出/发票开具内容/发票流程/发票开具的金额/增值税专 模拟骗子引导客服关闭订单 表现的很着急要求客服核对地址 什么时间收到货?/表示自己很着急用床品,强烈要求客服承诺当天发货/等着结婚用,必须3天内收到 表示自己不方便收到其他类型的快递,家里附近只有韵达 信用卡分期付款是否支持/信用分期付款手续费/下单的时候如何选择信用卡分期付款/无法选择信用卡分 是不是正品/价格比实体店便宜很多,怀疑不是正品/专柜验货应对/收到的宝贝是从江苏发的,怀疑不是 跟你聊的很好的,你QQ多少/手机号码多少/微信多少/你们运营手机号码多少/你们推广手机号码多少 优惠券领取/使用条件/使用方法 付尾款相关/届时店铺其他规则 从哪里发货/是不是从长沙发货/买了几样东西,怎么分别从不同地方寄过来/买了几样东西,收到少了很 我家的床是1.8米的,选择什么尺寸的/我的床是2米*1.5米的选择什么尺寸的套件/收到你们 的套件了,尺寸怎么比我以前买的大/根据线上可能平时可能会问到的方式任选1种 面料是不是支数越高。面料越厚? 套件是不是纯棉的/床单是什么样的?/问其中1款产品的尺寸、材质、包装相关 地址/款式/尺寸错了,要求修改错了 问套件/被子的保养方式 议价/议赠品/要求送无门槛优惠券/还差1、2元达到优惠券的使用条件,要求使用优惠券/自己是忠实客 是否可以自己购买运费险/怎么看运费险是否购买成功/运费险获取的方式/运费险获理赔的条件 不喜欢是否可以退货/退货运费谁承担 开具的金额/增值税专用发票 用,必须3天内收到 款/无法选择信用卡分期付款的原因 江苏发的,怀疑不是正品 推广手机号码多少 样东西,收到少了很多 惠券/自己是忠实客户,要求送额外的礼品 理赔的条件

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