日本7-ELEVEN:应对变化,朝令夕改(论文),7eleven供应链论文,日本樱井夕树作品,日本虹夕诺雅

上传时间:2014-01-19 来源:日本 7夕节

国际展望;1998年10期7盛梅; 日本7-ELEVEN:应对变化 朝令夕改 [J];中外企业文化... [A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集(3)[C];2009年2王华;杨悦;;...

维普资讯 http:// I 苎   1 9 9 1 年, 经营 7 一 E L E V E N 的美国南方公 司倒闭 ,日本伊藤荣堂集 团买下了美国南方公  司近七成股权 。

经过三年整顿 , 伊藤荣堂就使 7 - E L E V E N扭亏为盈。负责整顿 7 一 E L E V E N   的 灵魂 人 物 , 就 是如 今 日本 伊 藤 荣 堂集 团 及 7 - E L E V E N的会 长 铃木 敏 文 。

  日本7 一 E   L   E   V   E   N   ●   应对变化  朝令 夕改  敢于破坏 勇于创新  3 3 年前 , 时 任 伊 藤 荣 堂 集 团 董 事 的  ■盛 梅  :

8 :

E VE 耵   似   训 话  。

内 容 包 括 :

如 何 站 在 消 费  者 立 场 思 考   如 何 因 应 消 费 者 心 理 变  化等 。

他 还不断传递 危机信息 , 反 复 强  铃 木 敏 文 到 美 国 考 察 , 无 意 间 走 进 一  家 7 -E L E V E N。

这 家 小 小 的 门 市   引 起   铃 木 敏 文 相 当 大 的兴 趣 。

当时 , 7 - E  ̄V E N   在美 国已有 4 0 0 0家 店 。

铃 木 敏 文 兴 致   勃 勃 地 代 表 伊 藤 荣 堂 到 美 国 南 方 公 司  洽谈授权 。

  当 时 的 日本 是 大 型 商店 当道  伊 藤  荣 堂 集 团 内 部 普 遍 反 对 铃 木 敏 文 这 个  投 资 案 。最 后 , 尽 管 铃 木 敏 文 取 得 了 美  国南方公 司的授权 , 可 以 在 日本 开 设 7   - 调 社 会 在 变 、时 代 在 变 、 消 费 者 的 需 求  在 变 , 因 此 全 体 员 工 的 自我 要 求 必 须  不 断提 升 。

  铃 木 敏 文认 为 , 面 对 面 沟 通 比通 过  电 脑 网 络 、电 话 的 沟 通 有 效 。店 铺 指 导   员 现 场 聆 听 演 讲 的 感 受 ,绝 对 强 于 其  铃 木敏文  它方式 。

  学 。

 他 还 说 :

  经 验 是 阻 碍 改 变 的 绊 脚  石 。

  日本 《 零 售 圣 经 》一 书 作 者 绪 方 知  行 曾说 :

  铃 木 敏 文 不 只 是 一 名 企 业 的  ELEVEN , 但 伊 藤 荣 堂 集 团 也 只 肯 出 一  经 营 者 ,同 时 也 是 一 位 优 秀 的 教 育 者 。

  半 资 金 , 另 外 一 半 资 金 则 需 铃 木 敏 文  自 己筹 集 。

  1   9 7 3 年 ,日 本 7 -E L E V E N在 一 片 否   定 声中诞生 。

2 0 0 3  ̄ , 日本 7 -E L E VE N 奇  迹般 地发展到 了一万 家。

也 就是说 , 3 0   年 来  几 乎 等 于 每 天 开 一 家 新 店 !   每 周 一次 千 人大 会  日本 7 一E L E VE N 从 成 立 至 今  每   周 都要 举 办全 国性 的O F C ( Op e   r a t i o n   F i e I d  C o u n s e I o r ) 会议 , 也 就 是 店 铺 经  O F C会 议 就 是 他 铆 足 劲 头 执 教 的 地 方 。

  他是在 培训能够独 立思考的人才 。

  日 本 作 家 胜 见 明 在 《铃 木 敏 文 的 统 计   心 理 学》 一 书 中指 出 , OF c会 议 是 日 本   7 -E L E VE N领 先 同 业 的 秘 密 。

  营指 导 员 的全 国大会 。

店 铺 经 营 指 导  员 是 7 一E L E VE N派在 各 加 盟店 现 场 、   铃木敏 文的成功 , 关 键 在 于他 是 敢  于 破 坏 和 勇 于 创 新 的 领 导 人 。

他 在 接  协 助加 盟 店 经 营的 第一 线 人 员 。

他 们  和 区域 经 理 、地方 经 理 总计 1   2 O 0 多  人 ,每 周 都 要 集 合 到 总 公 司 开 会 。如   此 劳 师动 众 的 大会 , 一 年 就要 花 费 3 0   亿 日 元 ,但 铃 木 敏 文 始 终 坚 持 , 3 0 年  来 已经 举办 了 1   3 0 0次 。铃 木 敏 文 说 ,   训练 “ 攻 击 型组 织 ”   铃 木 敏 文 要 求 员 工 ,经 营 零 售 业  要像一张 白纸 , 一切 回归到零 “ , 意 思  是 不 要 被 传 统 的  卖 方 思 维   所 影 响 。

  受 日本 媒 体 采 访 时说 一 ” 经 营就 是 因应  切 变 化 。破 坏 过 去 的 规 则 , 是 孕 育 新  事 物 的 原 动 力 。

  铃 木 敏 文 认 为 7 -E L E VE N ̄ 所 以 能  在 经 营 上 ,他 最 强 调  应 变  因 为 消  费 环 境 和 消 费 者 心 理 随 时 在 变 ,如 果  跳 不 出 经 验 的 圈 子 ,就 不 能 满 足 消 费  者 的需 求 。

  日本 7 -E L E VE N有 一 套 G OT订 货 系   统  这 套 系 统 提 供 门市 订 货 所 需 的 情  有今 日   就 是 因 为 能 够   持 续 进 行 创 造  性的破坏 ” 。铃 木 敏 文具 有 强 烈 的 反 传  这 是他 和 指导 员沟通 7 一E L E VE N精 神  最 直接 的 方式 。

  统 性 格 ,他 曾 说 :

” 现 在 的消 费 品 市 场  已 经 进 入 心 理 学 的 领 域 , 而 不 是 经 济  铃 木 敏 文 每 周 不 厌 其 烦 地 在 会 上  重 复 着 类 似 的主 题 , 而 且 语 气 严 厉 ,类  28 中外企业文化 2 0 0 4? 1 2   维普资讯 http:// 报 包 括 单 品 资 料 该 地 区 的 活 动 和 商  品 电 视 广 告 等 但 铃 木 敏 文 认 为 太 方  便 的订 货 系 统 会 使 订 货 人 员 不 再 花  情绪  但他 说 做 乖 乖 牌 逃 避 现 实  求 答  只 要 能 够 满 足 中 国 顾 客 的 需  就 一 定 能 够 得 到 支 持  问. 你 预 期 未 来 的 零 售 业 还 会 有 什  么新 的 改 变 )   答 .每 个 国 家 的 环 境 ,国 情 部 不  消费形 态 受顾 客心  就 永 远 长 不 大 现 实 社 会 不 断 在 变 如  果 不 勇于挑 战 势 必 被 淘 汰  心 思 关 心 市 场 的 变 化  应 变 能 力 会 因  此而 减 弱 7  E L E V E N 的 前 途也 会 越 来 越   危 险  因此 他 适 当减 少 了 这 个 系 统   就 无  经 过 铃 木 敏 文 的 改 革 伊 藤 荣 堂 集  圈 一 跃 成 为 日本 零 售 业 获 利 嚣 高 的 公  司. 但 在 去 年 它 的 营 业 收 八 又 被 永 旺  集团( AE O N} 超 越 = 因此 身 为 伊 藤 荣  同 经 济 水 平 越 高 的 数 据   他 认 为 ,圊 于 过 去 数 字 理 影 响 的 程 度 就 越 大  法 成 为 积 极 攻 击 型 组 织  越 是 精 致 的  系统 越 容 易 使 人 在 环 境 变 动 时 产 生  堂 集 团CE O的 铃 木 敏 文 指 出 必 须 避 免   陷八僵 局 必 须 敢 于 否 定 我 们 的 过 去  问. 如 果 要 用 一 句 话 总 结 经 营 零 售  业 的 精 神  你 会 用 哪 一 句 话 7 为 什  么  僵 化 现 象  依 艴 工 作 手 册 和 系 统 工 作   最容 易造 成 工作 僵化 . .   他 还说 现 实 中的 7  E L E V E N 并不 完美 。

  他 的 个 性 是 追 求 极 致  因 此 他 一 直 努  答 :工 作 的 着 眼 点 客 不应 是 “ 为顾  力 缩 短 理 想 与 现 实 之 间 的 距 离  他 在  《 零 售 圣 经 》一 书 中 说 :

  要 在 太 竞 争 的  而 应 是 站 在 顾 客 的 立 场 = 因 为  只 是 在 自 己 的 能 力 范 围 内  为顾 客 永不妥协 追求完美  铃 木敏 文不 讳 言 自 己是 改 时 代 里 出粪 拔 萃 朝 令 夕  求 完 美  唯 有 永 不 妥 协 和 追  或 者 是 在 现有 的制 度及 系统 内 为 顾客  提 供 服务 但是  站在 顾客 的 立场 做  事 商 家 就 应 将 自 己 的 一 切 回 归 成 一  必须 从 零开始 .   的人 。

1   9 8 2 年 . 7  E L E V E N 开 始 应 用  但 是 .在 此 之  不 需要  P OS   c 销 售 时点 ) 系统 前 张 白纸 铃 木敏 文却 曾坚定 地说 过 站在顾客的立场  今 年 4月   日本 7 - E L E V E N进 ^ 中  问 :

你 是 日 本 伊 藤 荣 堂 集 团 和  7 -E L E V E N最 高 领 导 人 并 被 誉 为 日 本  P OS 对 干 这 个 变 化 他 的 解 释 是 . 昨  并不 表 示 未来 永远 O K   使 得 铃 木  天还 O K 的事 国 在 北京 开设 了 第 家 门 市 不 久 前  流 通 业 的 先 驱  你 最 推 素 的 人 生 价 值   现 是 什 么  经营 7  E L E V E N的 成 功 有 记 者 采 访 了 铃 木 敏 文  问  中 国 便 利 商 店 市 场 潜 力 巨 大  但 最 困 扰 的 仍 是 政 策 因 素  面 对 这 样   的市场 你 们 的 把 握 度 如 何  敏文 1   9 8 2 年 担 起 伊 藤 荣 堂 集 团  改 革  答 :应 对 变 化 朝 令 夕 改 。

●  者  的 任 务   开 始 时 .他 要 求 丢 掉 过  去 的 经 验  招 来 不 少 资 源 员 工 的 抵 触  2 0 0 4? 1 2 中外 企业文化 2 9  

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